Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Cette politique présente les conditions de retour applicables aux commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

Conditions d’acceptation du retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans détérioration.

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents inclus.

  • Le numéro de commande et le motif du retour doivent être indiqués lors de la demande.

  • Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Le droit de rétractation concernant les contrats conclus à distance est défini par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

2. Échange

Aucun échange direct de produit n’est proposé.

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel afin de vérifier son état avant le traitement de la demande.

Si le client souhaite commander un autre produit, il doit effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement, à condition que la préparation ou l’expédition n’ait pas commencé.

Conditions d’annulation :

  • Demande effectuée dans les 24 heures : remboursement complet.

  • Après 24 heures ou après expédition : l’annulation n’est plus possible.

  • Après expédition, le client peut demander un retour après réception du colis.

Le remboursement est effectué après validation de la demande selon les conditions prévues pour les paiements à distance.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

  • Envoyer un e-mail contenant le numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit lorsque cela est nécessaire.

  • Attendre la confirmation de notre service client avec les instructions de retour.

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc son colis avec le bordereau de retour inclus afin de faciliter l’envoi du produit retourné.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par le site uniquement dans les situations suivantes :

  • Défaut de fabrication constaté sur le produit.

  • Dommage constaté pendant le transport.

Dans les autres situations, notamment en cas de changement d’avis du client, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport permettant le suivi du colis retourné.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné :

  • Une vérification est effectuée afin de contrôler l’état du produit.

  • Après validation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend du prestataire de paiement.

Les remboursements sont traités conformément aux dispositions des articles L221-24 du Code de la consommation français concernant le remboursement après exercice du droit de rétractation.

7. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

  • Produits personnalisés ou modifiés selon une demande spécifique.

  • Produits utilisés, endommagés ou retournés sans emballage d’origine.

  • Demandes effectuées après le délai de 30 jours suivant la réception.

Lorsque le retour ne respecte pas les conditions indiquées, le client est informé de la situation et le produit peut être renvoyé aux frais du client.

8. Service client

E-mail : dispatch@ramiioabode.com
Téléphone : +81 (802) 075 53 64
Horaires : du lundi au vendredi, 09h30 – 17h30
Adresse : 218-9 FURUTO, ABIKO-SHI, CHIBA-KEN 270-1111 JAPON
Zone de livraison : France